¿Como resolverias el incidente de United Airlines?

¿Como resolverias el incidente de United Airlines?

Desde el pasado domingo, la compañía United Airlines perdió nada menos que 800 millones de dólares de valor en bolsa por la incidencia en la que David Dao fue expulsado de un avión a la fuerza por un overbooking. En la sociedad hiperconectada en que vivimos, en poco tiempo el vídeo del incidente estaba presente en todas las redes sociales, viralizándose muy rápidamente. La red social americana “Reddit” fue uno de los puntos más críticos con la compañía, siempre con el humor que les caracteriza. En uno de los subreddits de esta red, un usuario creó un hilo preguntando a los demás usuarios qué harían ellos si fueran responsables de relaciones públicas de United. Os resumimos algunas de las mejores respuestas: Inmediatamente disculparse y compensar debidamente a las personas cuyas vidas fueron interrumpidas por el asunto. Reembolsos completos para todos los que estaban en el avión de inmediato, no cuatro días más tarde. Hacer una sincera declaración del director general en una rueda de prensa donde se vea obligado a mostrar “verdadero” remordimiento, y reclamar la culpabilidad completa de las acciones de sus empleados. No hacer excusas, sólo prometer llevar a cabo una auditoría completa de las políticas de la empresa con respecto al overbooking y el compromiso de educar a sus empleados sobre cómo manejar mejor los conflictos. Ofrecerle a David Dao un pase en “Business” gratis a bordo de la compañía a cualquier destino con alguna restricción. Realizar una rueda de prensa informando de que se va a realizar un cambio en la política de empresa respecto al “overbooking”. Está claro que recuperar los 800 millones de dólares perdidos en valor bursátil...
Nuevo Proyecto: Vayas donde Vayas, para ANFACO

Nuevo Proyecto: Vayas donde Vayas, para ANFACO

Estos días ha salido a la luz un nuevo proyecto en el que participamos. Se trata de la promoción “Vayas donde vayas, conserva el sabor de España“, que organiza la Asociación Nacional de Conservas de Pescado (ANFACO) para promover la calidad de las conservas españolas de pescado y marisco por el mundo. En este proyecto, nos hemos encargado varias tareas. En primer lugar, la maquetación de la página web de la promoción (www.vayasdondevayas.com), partiendo del gran diseño de Canaluno. Esta web, en formato de una sola página, recoge en tiempo real las participaciones que los usuarios van subiendo a Twitter, Instagram o Facebook, con el hashtash #vayasdondevayas, y las presenta de forma conjunta, indicando el número de “me gustas” (en el caso de Facebook e Instagram) o Favoritos (en el caso de Twitter), y permitiendo desde la foto ir a la red social de la que provenga, para poder votarla o compartirla. En segundo lugar, también somos los encargados de la promoción de la iniciativa, que hacemos mediante campañas de publicidad en Facebook Ads, Google Display Network y acciones de retargeting en Facebook y GDN para incentivar la repetición de participaciones. Esperamos que os guste, y aprovechamos para animaros a participar, porque el premio es de nada menos que ¡1.000€ para hacer un viaje donde tú quieras! Además, no hay límite al número de fotos que puedes subir, así que cuantas más veces participes, más opciones de ganar 🙂 Sitio Web de la promoción Página de Facebook...
Comentarios al último estudio del iab sobre redes sociales

Comentarios al último estudio del iab sobre redes sociales

El pasado mes de Enero IAB Spain publicó la 6ª ola de su estudio de redes sociales elaborado conjuntamente con Elogia, centrado en la evolución de dichas redes y sus usuarios, el uso de la dispositivos móviles y, lo que a nosotros más interesante nos parece, el papel de las redes sociales en las marcas, publicidad, e-commerce y procesos de compra. En este post os dejamos un pequeño resumen de las principales magnitudes y de los datos más interesantes. Además, al final del post encontraréis un enlace directo al estudio. Principales redes y usos El primer dato que nos ofrece ya es esclarecedor: el 82% de los internautas de entre 18 y 55 años utiliza redes sociales. Esto significa un mercado potencial de 14 millones de personas, de las cuales, el 89%, como veremos más adelante, declara seguir a alguna marca. El estudio deja claro que la red social más utilizada y con más frecuencia de uso por parte de los usuarios es Facebook, aunque curiosamente no es la más valorada, seguida de YouTube (la más valorada por los usuarios junto con Spotify e Instagram) y Twitter. Aunque destaca el aumento de uso de Linkedin e Instagram. En cuanto al uso que se hace de ellas sigue predominando el seguimiento de contactos y el envío de mensajes, con la progresiva incorporación del visionado de vídeos y reproducción de música. En cuanto al uso relacionado con marcas empresariales, destaca que 1 de cada 4 usuarios siguen a marcas y participan en concursos (¿os parece mucho, o poco?), 1 de cada 5 habla de los productos que compra y 1 de cada 7 compra o vende productos a sus contactos. Horas de conexión Muchas veces...
Facebook cambia su algoritmo Edge Rank

Facebook cambia su algoritmo Edge Rank

Una vez más, Facebook ha actualizado su algoritmo Edge Rank. El Edge Rank básicamente es la fórmula que determina en qué prioridad llegan los posts o actualizaciones de fanpages a los muros de los usuarios. Os habrá pasado más de una vez que habéis cambiado el orden de posts de vuestro muro a orden cronológico, y misteriosamente, cada poco, vuelve a estar ordenado por “relevancia”. Pues la relevancia en que se ordenan, viene dada por el Edge Rank. Esto afecta a las empresas en la medida en que las actualizaciones que publiquemos en nuestra fanpage tendrán más o menos audiencia en función de una serie de parámetros. ¿Y cuáles son esos parámetros? Pues así como Google guarda celosamente los más de 200 factores que inciden en el posicionamiento en buscadores, Facebook tampoco nos da todos los detalles, pero sí algunas pistas. Factores que influyen en el nuevo Edge Rank La frecuencia de interacción de un usuario con la página de fans. Es decir, si un usuario habitualmente comenta, o le da “me gusta” a las publicaciones de una fanpage en concreto, para Facebook es un indicador de que ese usuario tiene un especial interés en esa empresa/marca, y le mostrará más habitualmente sus actualizaciones. Interacción con la página por parte de los amigos del usuario. De forma similar que el punto anterior, si a mis amigos les gusta…a mi debería gustarme, ¿no? Interacción con publicaciones similares. Siguiendo con la misma línea: Si interactúo mucho con determinado tipo de fanpages, facebook me mostrará más publicaciones de este tipo.ç ¿Qué debemos hacer? Aquí una vez más, Facebook nos recomienda algo que...